Varför generisk ChatGPT inte räcker för ditt företag

ChatGPT är ett kraftfullt verktyg, och troligen har du redan testat det. Du ställer en fråga och får ett välformulerat svar på några sekunder. Men när du börjar använda det på riktigt i företaget märker du snabbt en sak: det vet ingenting om just dig. Det känner inte till dina priser, dina kunder, dina rutiner eller hur ni brukar svara på mejl. Det gissar utifrån allt det läst på internet, och ibland gissar det fel.

Den vet allt om världen, men inget om dig

Tänk dig en ny medarbetare som är otroligt påläst men aldrig fått en introduktion. Hen kan svara på vad som helst i allmänhet, men frågar du om er leveranstid på en specifik produkt så hittar hen bara på något som låter rimligt. Det är ungefär så generisk ChatGPT fungerar. Den är tränad på enorma mängder text fram till en viss tidpunkt, men din prislista från förra veckan finns inte där. Inte heller ditt avtal med en viss leverantör eller hur ni hanterar reklamationer.

För många frågor spelar det ingen roll. Ska du formulera om ett mejl eller få idéer till en rubrik funkar det utmärkt. Problemet uppstår när svaret måste vara rätt för ditt företag, inte bara låta bra.

När gissningar blir dyra

Ett exempel: en kund frågar via chatten på din sajt vad en tjänst kostar. En generisk AI som inte känner till din faktiska prislista kan svara med en siffra den hittat på. Kunden tar det som ett löfte, och plötsligt har du en diskussion du inte bad om. (Detta är ett påhittat exempel för att visa principen.) Samma sak gäller interna rutiner: en AI som inte vet hur ni gör kan ge råd som strider mot era egna riktlinjer.

När AI:n hittar på saker som låter trovärdiga men är fel brukar man kalla det att den hallucinerar. Det är inte ett fel du kan prata bort, det är en följd av att den saknar tillgång till dina riktiga uppgifter.

Vad du gör istället

Lösningen är att ge AI:n tillgång till dina egna dokument och din egen information, så att den svarar utifrån fakta istället för gissningar. Då kan samma teknik som driver ChatGPT plötsligt svara korrekt på frågor om dina priser, dina produkter och dina rutiner, för att den faktiskt läser från dina källor. Det är där en skräddarsydd lösning skiljer sig från ett gratisverktyg på webben.

Vill du veta om det här passar ditt företag? Boka ett kostnadsfritt möte, så tittar vi tillsammans på vad du skulle vilja att en AI kunde svara på, och om det är värt att bygga.