AI som kan ERA dokument — så funkar RAG i klartext
RAG är knepet som låter en AI svara utifrån dina egna dokument istället för att gissa. Här förklarar vi det utan teknikkrångel.
I förra inlägget skrev vi att en AI behöver tillgång till dina egna uppgifter för att svara rätt. Sättet man gör det på har ett namn: RAG. Det står för Retrieval-Augmented Generation, men du behöver inte komma ihåg det. I klartext betyder det ungefär att AI:n först slår upp svaret i dina dokument och sedan formulerar svaret åt dig.
Som en assistent med tillgång till ditt arkiv
Tänk dig en assistent som sitter bredvid ett välordnat arkiv med alla dina dokument: prislistor, avtal, manualer, vanliga frågor. När någon ställer en fråga går assistenten först till arkivet, letar upp de sidor som handlar om frågan, läser dem, och svarar sedan med egna ord baserat på vad som faktiskt står där. Det är exakt det RAG gör, fast på sekunder och med tusentals sidor.
Skillnaden mot vanlig ChatGPT är just det här uppslaget. Istället för att svara ur minnet hämtar AI:n in rätt avsnitt ur dina dokument varje gång, och bygger svaret på det. Därför kan den svara korrekt även på saker den aldrig sett under sin träning.
Så går det till, steg för steg
Först matar vi in dina dokument i systemet. De delas upp i lagom stora bitar och sorteras så att de blir sökbara efter betydelse, inte bara efter exakta ord. Det betyder att en fråga om leveranstid hittar rätt avsnitt även om dokumentet använder ordet leverans.
När en fråga kommer in plockar systemet fram de mest relevanta bitarna ur arkivet och skickar med dem till AI:n tillsammans med frågan. AI:n läser bitarna och formulerar ett svar. Många lösningar kan dessutom visa vilken källa svaret kommer från, så att du kan klicka dig vidare och kontrollera att det stämmer.
Varför det är tryggare
Eftersom svaret bygger på dina egna källor minskar risken för att AI:n hittar på. Och eftersom den kan peka på var informationen kommer ifrån slipper du gissa om svaret går att lita på. Du uppdaterar ett dokument, och nästa gång någon frågar svarar AI:n utifrån den nya versionen. Inget behöver tränas om.
Ett exempel: en RAG-lösning kopplad till din supportdokumentation kan svara kunder dygnet runt på vanliga frågor, och hänvisa till rätt manualsida, medan svårare ärenden går vidare till dig. (Exempel för att visa principen.)
Är du nyfiken på vad dina egna dokument skulle kunna svara på automatiskt? Boka ett kostnadsfritt möte, så går vi igenom vilka dokument du sitter på och vad som vore mest värt att börja med.
Vilken bit saknar ni?
Boka ett kort, förutsättningslöst möte så tittar vi på era flöden tillsammans.